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审计现场:又被客户怼了

Benny / 2021-11-07
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  • 审计技术
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  • 声明:本文由会说作者撰写,观点仅代表个人,不代表中国会计视野。文中部分图片来自于网络,感谢原作者。

    昨天才被客户那边的人怼到怀疑人生,“我看你们好像不是很了解我们这个行业,你们问的都是软性的问题,没有硬性的东西,特别想知道硬性的东西是什么,问不出口,现场负责人只能回应说首次承接。

    这次访谈主要是为了了解奖金的计算,不知道硬性的问题是不是业务层面的东西。哎,回去之后就不是滋味,做审计一年多了,从一开始找出个账务处理的小错误就兴奋半天,到现在,拧出明显微小错报临界值,不痛不痒的错报已经掀不起内心半点波澜。

    项目去了这么多个,总是匆匆的来,匆匆的走,把数一对,必做的程序一做,底稿填,留下勤勉尽责的依据,报告出,项目结。回头凝视,我足够了解这个公司吗?了解它处的行业吗?我不了解。

    我们团队只是给了一份公司想要的第三方出具的报告而已,我只是里面的一个小小小小的螺丝钉,负责一些科目,窥不见大厦全貌,也不需要我窥见,我要做的是补全出具这份报告的依据。形式化是我最近常有的感觉,所里面推行测试了好几年的审计系统,到现在都没有正式推出,企业的财务系统、业务系统与时俱进、不断升级,审计还是万年Excel走天下。时常有些迷惘。

    这是一个朋友给我的留言,我把它存了起来,很值得思考,很多朋友应该都遇到过这种场景吧。

     

    其实审计师到了企业,你了不了解这个行业,你有没有水平,客户一听就知道。

    就比如这个朋友遇到的这个比较直接的客户,他一听你们问的问题,就知道你们根本不了解他们这个行业,那么自然而然的,客户首先就会对你失去信任,那么后续的工作可想而知。

    我们经常会遇到这种情况,因为我们虽然是审计师,我们也很难了解每一个行业,更很难了解每一个行业下的细分,无论你多么努力的查找资料,好像都是徒劳的,或者感觉用处不大,至少你在与客户对话的时候没有信心,因为你根本不了解,只是查查资料,那些资料基本上太浅显太浅显了。

    你的脑子里没有概念,你跟无法了解。

    那么这种情况下怎么办,我之前写过一些关于如何调研一个行业,星球里我也经常发一些关于不同行业调研的案例。所以今天我想说一下,当我们真的不了解的时候,怎么沟通。

    因为不了解太正常了,尤其是现在快速的商业模式的变化,尤其相对封闭的审计环境。

     

    我现在发现了一个很有趣的现象,不管是你写的东西,课程,还是其他一些内容,如果是涉及一些底稿的操作,excel的操作,或者一些准则,总之就是操作工的时候,大家的兴趣特别高。

    真正涉及一些商业模式,市场玩法的时候,大家好像就没那么兴奋。

    可是,操作工给大家带来的,是工资低,工作累,最后筋疲力尽。而一切的操作都来自于商业,对商业的业务不了解,何谈什么准则,何谈什么操作。

    所以做审计,不是做底稿,更不是做公式,而是你要去了解一个企业,从另一个角度可以说,你就是财务方向的商业顾问和专家。

    审计师,有时候没必要把自己的姿态放得那么高,当然,我们的姿态也不能低。在财务领域,我们就是专业,企业是无法比拟的,我们必须在财务专业领域让客户对我们高看,这需要我们的专业能力。

    面对不熟悉的行业,我们跟客户沟通的时候,要多了解,多问,多请教。只要你肯请教,一般客户都是很乐意跟你讲的,因为所有的老板,都会为他们的公司和企业所自豪,那是他们成功的事业,他们一定特别乐意分享。这并不丢人,别人也不会看低你。

    我们被客户怼的的原因,更多的是因为我们本身就不了解这个行业,在与客户沟通的时候,也没有想了解的欲望,只不过就是在对照着底稿,或者对着问题清单一类的东西,匆匆的完成一个形式,自己内心就没有想了解的欲望,自然客户都看在眼里。

    我最早做审计的时候,我们一个项目经理做访谈,就是拿着问卷,像审问一样,或者直接把问卷发给客户去填,这根本就不叫沟通,对方也没兴趣与你沟通。

     

    沟通是人与人之间建立关系和联系的一种重要方式,访谈贯彻于审计从开始到结束的全过程,甚至我一直认为,访谈是一个审计师最重要的能力。

    你只有知道你要问什么,才说明你得思路很清晰。

    你能问到你想问的,才说明你的逻辑很清晰。

    否则,大部分都是应付而已吧。

    写到这,我想到了律师,很多年前,我觉得做诉讼的律师不如非诉律师,因为非诉律师看起来更高大上,搞IPO,去敲钟,好像他们能力更强。

    后来,我改变了我的想法,我觉得,诉讼律师比非诉律师更有趣,综合能力丝毫不弱,因为他们更需要与人沟通,与人周旋,用证据和逻辑去取得胜利,没有任何的应付可为。

     

    预审已经开始了,很多人已经到了现场了

    啰嗦了很多,想再提醒一句

    做审计,千万别把自己做死了

    做审计,一定要学会沟通

    做审计,一定要深度了解一个企业

    如果你无法掌握,那么换一种方式,做审计别盯着底稿,别盯着模板,用自己的大脑和思维,做一次真正的审计,你会有不一样的感觉。

    趁着年审忙季还未到,找找感觉

    作者
    • Benny 做的了审计,写的了代码。突破思维,勤于思考。
      微信公众号:Benniar
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